21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，公司確立了樹立以客戶為**的核心價(jià)值觀念。
“客戶滿意度”是檢驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)的結(jié)果,而完善、系統(tǒng)的售后服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“客戶滿意度”，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。二者在企業(yè)營銷中起著不可分割的重要作用。
售后服務(wù)作為企業(yè)市場營銷中一個(gè)必不可少的中間環(huán)節(jié)，在各個(gè)產(chǎn)品市場領(lǐng)域中起著重要的作用，熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中占有一席之地，贏得市場。要想使客戶滿意，就應(yīng)做出高于競爭對(duì)手做不到、不愿做或沒有想到的值服務(wù)，并及時(shí)予以承諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)售后服務(wù)在企業(yè)營銷中**發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)企業(yè)良好、健康的市場發(fā)展，也為企業(yè)的長期發(fā)展做一塊夯實(shí)的基石。提升客服人員的業(yè)務(wù)水平，職業(yè)素養(yǎng)以及誠實(shí)守信的職業(yè)品質(zhì)，是保障“客戶滿意”的基礎(chǔ)，鑒于此，公司將不定期組織各類型的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，使大家能夠結(jié)合實(shí)際，通過體驗(yàn)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，總結(jié)形成理論，并運(yùn)用到工作真生活中。
為提升客服人員的業(yè)務(wù)水平，職業(yè)素養(yǎng)以及誠實(shí)守信的職業(yè)品質(zhì)，能保障客戶能**“滿意”的服務(wù)，公司組織各類型的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，使客服人員能夠結(jié)合實(shí)際，通過體驗(yàn)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，總結(jié)形成理論，并運(yùn)用到工作真生活中。
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